پرسش های متداول

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس از طریق پروفایل خود می توانید اطلاعات خود را ثبت/ویرایش نمائید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا تمامی سفارشات شما نمایش داده شود.

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت (ثبت نام) خود را تکمیل نمایید.

پس از ثبت نام در سایت شما به کلیه سفارشات، رهگیری سفارش، ثبت آدرس ها و ... دیگر دسترسی خواهید داشت.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را می توانید انتخاب کنید :
🔸 پرداخت در محل
امکان پرداخت در هنگام تحویل کالا از مامور پست.
🔸 پرداخت آنلاین
در هنگام ثبت سفارش می‏‌توانید سفارش خود را بواسطه درگاه امن بانکی پرداخت نمائید.
* از طریق درگاه آنلاین و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، می توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا سفارشی (به انتخاب مشتری) برای سراسر کشور ارسال می‌‏شوند.
درصورت نیاز به ارسال با پست ویژه (شامل هزینه بیشتر) با بخش فروش یا پشتیبانی سایت درارتباط باشید . >> تماس با ما

هزینه ارسال سفارش در هنگام ثبت سفارش، بصورت آنلاین از پرتال شرکت پست استعلام و در فاکتور شما ثبت می شود .

زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به شرکت پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، و در بعضی ناحیه های پستی با یک روز تأخیر مرسوله تحویل خواهد شد. بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه ساعت 12 الی 13 هر روز کاری، تحویل شرکت پست می شود.
برای پیگیری سفارش خود با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی رزفخری ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت-های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه اینترنتی رزفخری، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
 توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی رزفخری، از طریق چت آنلاین مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی ،تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم( اصل فاکتور ، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه پس از بررسی و با تماس با واحد پشتیبانی ، امکان پذیر می باشد.

مشتری گرامی

لطفا ابتدا شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید و درصورتیکه شامل شرایط بازگشت کالا هستید ازطریق فرم زیر اطلاعات خود را ارسال کنید .

☑️  بعد از ارسال اطلاعات شما، واحد خدمات مشتریان رزفخری، بررسی های لازم را بعمل آورده و جهت پیگیری این امر ازطریق واتساپ پشتیبانی با شما درارتباط خواهند بود.

فرم درخواست بازگشت/تعویض کالا