🔸 مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک فروشگاه رزفخری یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید.
🔸 هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل، مانع از امکان بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.
🔸 امکان انصراف از خرید برای کالاهای آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.
🔸 پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد و در صورت صحت مشکل، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود (هزینه ارسال به عهده فروشگاه رزفخری خواهد بود) در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال نیز به عهده مشتری خواهد بود.
🔸 توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه رزفخری و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.
🔸 تمامی کالاهای عرضه شده در فروشگاه رزفخری اصلی و دارای برچسب اصالت کالا می باشند.
🔸 محصولاتی که جزو دسته بندی زودمصرف ها بوده و به دلیل تاریخ انقضای نزدیک دارای تخفیف ویژه هستند، شامل شرایط بازگشت کالا نخواهند بود و امکان عودت این دسته از محصولات وجود ندارد.
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی فروشگاه رزفخری (ازطریق فرم در پایین صفحه) اطلاع دهند. تیم پشتیبانی فروشگاه رزفخری پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان، راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت، مشتری حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام، بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی فروشگاه رزفخری انجام می‌گیرد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.
در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه رزفخری می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه رزفخری باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق واتساپ برای پشتیبانی فروشگاه رزفخری ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سوی مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را به پشتیبانی اعلام نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.